In Ihrem Raisin Onlinebanking und in der App können Sie jederzeit
- ein neues Referenzkonto hinzufügen und
- ein bestehendes Referenzkonto löschen
Sie können bis zu fünf Referenzkonten hinterlegen und bei jeder Auszahlung mit einem Dropdown-Menü auswählen, welches der hinterlegten Konten für die Auszahlung genutzt werden soll.
Voraussetzungen für das neue Referenzkonto
Das Konto wird im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) geführt
Das Konto lautet auf Ihren Namen
Gemeinschaftskonten sind zulässig, sofern Sie eine der Kontoinhaber sind
→ Eine reine Bevollmächtigung reicht nicht ausEs handelt sich um kein Firmenkonto
Es handelt sich nicht um ein Konto eines Zahlungsdienstleisters (z. B. WISE)
Sie müssen Überweisungen vom neuen Konto auf andere Konten tätigen können, da zur Bestätigung eine Testüberweisung erforderlich ist
So fügen Sie ein neues Konto hinzu:
Über das Onlinebanking (Website)
- Gehen Sie oben rechts auf Ihre Initialen
- Wählen Sie dann den Bereich “Kundendaten”
Über die Raisin App:
- Gehen Sie oben rechts auf Ihre Initialen
- Wählen Sie dann den Punkt "Referenzkonten"
Dort haben Sie jeweils die Funktion, Referenzkonten hinzuzufügen.
So ist der weitere Ablauf
Sie erhalten eine E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse mit einem Bestätigungslink
• Der Link ist 24 Stunden gültigNach Bestätigung tragen Sie die IBAN des neuen Kontos ein
Bestätigung erfolgt per mTAN, die an Ihre hinterlegte Mobilfunknummer gesendet wird
Im Anschluss tätigen Sie eine Referenzüberweisung von dem neuen Konto auf Ihr Raisin-Konto
Der Betrag ist frei wählbar
Sobald die Überweisung eingegangen und verbucht ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5 Geschäftstagen
Bis zur finalen Änderung erfolgen Auszahlungen weiterhin auf das bisherige Referenzkonto
Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Hinterlegung des neuen Referenzkontos
Wichtiger Sicherheitshinweis
In Einzelfällen kann es erforderlich sein, dass sich unser Kundenservice zur Verifizierung telefonisch bei Ihnen meldet. Dabei
werden keine alternativen Kontonummern abgefragt
werden keine Links versendet
Sie erkennen unseren Kundenservice an der offiziellen Rufnummer
Unser Kundenservice kann die Bearbeitung nicht beschleunigen.
Fortschritt der Änderung einsehen oder abbrechen
Unter "Kundendaten“ im Onlinebanking und "Meine Daten" in der App sehen Sie jederzeit, wie weit die Bearbeitung fortgeschritten ist
Solange das weitere Referenzkonto noch nicht aktiv ist, können Sie den Vorgang dort auch jederzeit abbrechen
Kontaktinformationen nicht aktuell?
Wenn sich Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer geändert hat, müssen Sie diese vor der Änderung des Referenzkontos aktualisieren.
Die Anleitungen dazu finden Sie in diesem Abschnitt: https://kundenservice.raisin.com/hc/de/sections/37679470530962-%C3%84nderung-Kontakt-und-Stammdaten