Bitte beachten Sie, dass der Empfang der mTAN von der Übertragungsqualität Ihres Mobilfunkanbieters abhängt. Seitens Raisin bestehen keine technischen Einschränkungen beim Versand der mTAN. In Einzelfällen kann es dennoch zu Verzögerungen kommen.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, sich die mTAN per Sprachanruf übermitteln zu lassen. Klicken Sie hierfür rechts unter dem Eingabefenster für die mTAN auf Anruf mit mTAN erhalten.
Ein wichtiger Hinweis:
Bei iPhone-Nutzern kann beim Erhalt der mTan aktuell ein ungewöhnlicher Absender angezeigt werden. Da es sich um einen bekannten Fehler handelt, besteht kein Sicherheitsrisiko – die SMS ist legitim.
Dieses ist für Sie auch dadurch nachvollziehbar, da Sie sich entweder kurz vorher eingeloggt oder durch einen Auftrag eine mTAN ausgelöst haben.
Bitte prüfen Sie zunächst folgende Schritte:
Starten Sie Ihr Mobiltelefon neu.
Schalten Sie vor der erneuten Anforderung der mTAN das WLAN aus.
Wenn Sie weiterhin keine mTAN auf Ihr Mobiltelefon erhalten, prüfen Sie bitte folgende Punkte:
Checkliste zur Fehlersuche
Ist Ihre Mobilfunknummer korrekt in Ihrem Kundenkonto hinterlegt?
Befindet sich Ihr Telefon in einem Funkloch oder bestehen aktuell Netzprobleme bei Ihrem Mobilfunkanbieter?
Ist folgende Nummer möglicherweise auf Ihrem Handy gesperrt?
→ +49 1573 5988143
→ Falls ja, bitte die Sperre aufhebenIst der SMS-Speicher Ihres Telefons voll?
Immer noch keine mTAN erhalten?
Sofern Sie auch nach Durchführung der oben genannten Schritte keine mTAN erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Mobilfunkanbieter zur weiteren Klärung.