Sie haben bei Raisin die Möglichkeit, viele Änderungen direkt im Raisin-Onlinebanking, in unserer App oder per Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice vorzunehmen. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht:
Änderung der E-Mail-Adresse
Die Änderung kann selbstständig durchgeführt werden
Hier finden Sie eine genaue Anleitung.
Änderung der Mobilfunknummer (für das mTAN-Verfahren)
- Hier kommen Sie zu dem passenden Artikel.
Wenn Sie Zugriff auf Ihre bisherige Nummer haben, können Sie die Änderung direkt vornehmen
Falls kein Zugriff mehr besteht, ist eine E-Mail an kundenservice@raisin.com erforderlich
Änderung der Anschrift
Über das Onlinebanking (Website):
- Gehen Sie oben rechts auf Ihre Initialen
Wählen Sie dann „Kundendaten“
Über die Raisin App:
- Gehen Sie oben rechts auf Ihre Initialen
Wählen Sie dann „Meine Daten“
Dort können Sie Ihre Anschrift bearbeiten und einen Nachweis einreichen. Der Kundenservice prüft und bearbeitet Ihre Änderung im Anschluss.
Erforderliche Nachweise:
Bitte reichen Sie zur Adressänderung einen der folgenden Nachweise ein:
Eine Kopie oder ein Scan Ihres Ausweisdokuments mit neuer Adresse
Alternativ:
• Kontoauszug
• Versorgerrechnung (Strom, Wasser, Gas)
• Behördliches Schreiben (von einer staatlichen Institution)
Wichtig:
Der Nachweis darf maximal 90 Tage alt sein
Er muss folgende Angaben enthalten:
• Ihr Name
• Ihre aktuelle Anschrift
• Datum und Logo des AusstellersUnrelevante Informationen (z. B. Kundennummern oder Transaktionen) dürfen geschwärzt sein
Bitte nutzen Sie für die Übermittlung das gesicherte Raisin-Onlinebanking. Sie haben dort eine Upload-Funktion für den Adressnachweis. Gerne können Sie nach der Anmeldung in Ihrem Raisin-Onlinebanking folgenden Link hierfür aufrufen: https://www.raisin.com/de-de/identification/upload-proof-of-address/
Änderung der Stammdaten
(Vorname, Nachname, Geburtstag, Geburtsort, Geschlecht, Nationalität)
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice
Für diese Änderungen ist ein erneutes Identifizierungsverfahren erforderlich
Wir informieren Sie dann über die nächsten Schritte
Ein wichtiger Hinweis: Bitte nutzen Sie für die erforderliche neue Identifikation bei Namensänderungen ausschließlich das VideoIdent-Verfahren über IDnow oder über unsere App über Fourthline. Bei der Nutzung von eID über unsere App ist bedauerlicherweise keine finale Bearbeitung von Namensänderungen möglich.