Sie haben bei Raisin die Möglichkeit, viele Änderungen direkt im Raisin-Onlinebanking oder per Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice vorzunehmen. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht:
Änderung der E-Mail-Adresse
Die Änderung kann selbstständig im Raisin-Onlinebanking durchgeführt werden
Hier finden Sie eine genaue Anleitung.
Änderung der Mobilfunknummer (für das mTAN-Verfahren)
- Hier kommen Sie zu dem passenden Artikel.
Wenn Sie Zugriff auf Ihre bisherige Nummer haben, können Sie die Änderung direkt vornehmen
Falls kein Zugriff mehr besteht, ist eine E-Mail an kundenservice@raisin.com erforderlich
Änderung der Anschrift
Loggen Sie sich in Ihr Raisin-Onlinebanking ein
- Gehen Sie oben rechts auf den Pfeil direkt neben Ihren Initialen
Wählen Sie dann „Meine Kundendaten“
Tragen Sie Ihre neue Meldeadresse ein
Der Kundenservice prüft und bearbeitet Ihre Änderung
Erforderliche Nachweise:
Bitte reichen Sie zur Adressänderung einen der folgenden Nachweise ein:
Eine Kopie oder ein Scan Ihres Ausweisdokuments mit neuer Adresse
Alternativ:
• Kontoauszug
• Versorgerrechnung (Strom, Wasser, Gas)
• Behördliches Schreiben (von einer staatlichen Institution)
Wichtig:
Der Nachweis darf maximal 3 Monate alt sein
Er muss folgende Angaben enthalten:
• Ihr Name
• Ihre aktuelle Anschrift
• Datum und Logo des AusstellersUnrelevante Informationen (z. B. Kundennummern oder Transaktionen) dürfen geschwärzt sein
Für die schnellste Verarbeitung Ihres Adressnachweises, laden Sie uns diesen bestenfalls direkt über die Upload- Funktion in Ihrem Raisin-Onlinebanking hoch.
So gelangen Sie zu der Funktion:
- Melden Sie sich in Ihrem Raisin-Onlinebanking an.
- Dort sehen Sie eine Meldung, die Sie zur Einreichung eines Adressnachweises auffordert.
- Wenn Sie dieser Meldung folgen, gelangen Sie automatisch zur Upload-Funktion und können Ihr Dokument sicher hochladen.
Änderung der Stammdaten
(Vorname, Nachname, Geburtstag, Geburtsort, Geschlecht, Nationalität)
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice
Für diese Änderungen ist ein erneutes Identifizierungsverfahren erforderlich
Wir informieren Sie dann über die nächsten Schritte
Ein wichtiger Hinweis: Bitte nutzen Sie für die erforderliche neue Identifikation bei Namensänderungen ausschließlich das VideoIdent-Verfahren über IDnow. Bei der Nutzung von eID über unsere App ist bedauerlicherweise keine finale Bearbeitung von Namensänderungen möglich.